Freddie Bertille Alle
Customer care /customer expérience exellence
Abidjan
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Profil Professionnel
Professionnelle confirmée de la relation client avec plus de 9 ans d’expérience, dont une ascension majeure au sein du leader de l'e-commerce Jumia. Experte en gestion d'équipes pluridisciplinaires (Inbound, Social Media, Compliance), je combine une rigueur juridique à une vision stratégique de l'expérience client pour optimiser la performance opérationnelle.
Expérience Professionnelle
En cours
Manager excellence customer excellence customer care
Jumia
Pilotage de la stratégie d'excellence client et supervision des départements clés. Responsable de la conformité (Compliance) et du monitoring pour Jumia Pay. Gestion de l'équipe Social Media pour garantir l'image de marque en ligne.
Compétences Techniques
Bureautique & Digital
Microsoft Word
Microsoft Excel
Navigation Web
Outils collaboratifs (Slack, Teams)
Rédaction de rapports
Soft Skills (Savoir-être)
Adaptabilité
Travail d'équipe
Sens de l'organisation
Communication orale
Résolution de problèmes
Relation Client & Vente
Accueil physique & téléphonique
Gestion de litiges
Argumentaire de vente
Fidélisation client
Hygiène & Sécurité
Sécurité au travail
Langues
Français (Langue maternelle)
Anglais (Intermédiaire (B2))
Informations
- Réf : 7354834
- Préférence : Emploi
- Domaine : Commerce/Ventes
- Expérience : Confirmé (5 - 10 ans)
- Niveau : Bac +5 (Master, Ingénieur)
- Diplôme : Master
- Localisation : Abidjan
- Age : 37 ans
Profil verrouillé
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