IT SERVICES ANALYST

                                                   Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de

                                                                                              IT services Analyst 

Votre mission  

Rattaché(e) au Responsable IT Solutions & Services d’Entreprise, votre rôle sera d’assurer la gestion opérationnelle et le support des solutions SI internes du Groupe COFINA (SIRH, portail collaborateurs, outils de gestion des talents), en assurant leur disponibilité et leur qualité de service, et contribuer à l’amélioration continue des processus et des données.

Vos activités principales 

• Configurer, déployer et administrer les SI internes du Groupe, y compris la gestion des référentiels, des workflows et des droits d’accès ;
• Assurer l’intégration de ces SI avec les systèmes périphériques, tels que les flux de paie, l’IAM et le portail collaborateurs ;
• Assurer le support N3 sur ces SI, depuis la prise en charge des incidents escaladés par le N2 jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers l’éditeur (N4), en documentant chaque intervention dans l’outil ITSM ;
• Coordonner les relations avec les éditeurs, intégrateurs et fournisseurs IT, et piloter les évolutions majeures des solutions ;
• Suivre les SLA de disponibilité et de qualité des services à charge et alimenter les tableaux de bord de performance IT ;
• Accompagner les utilisateurs des filiales et de CTI lors des déploiements et mises à jour majeures, à travers la formation et le support à la prise en main ;
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle (guides utilisateurs, procédures de paramétrage, base de connaissances) et contribuer à l’amélioration continue des services et processus IT.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si… 

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3 en Informatique, système d’information ou équivalent ;
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en administration d’ERPs, dont le SIRH ;
• Vous avez une connaissance des mécanismes d’intégration entre SI (IAM, flux de données, provisioning/déprovisioning) ;
• Vous avez une bonne pratique de la gestion des incidents et des problèmes applicatifs (ITSM), idéalement sur un outil comme iTop, ainsi que le sens de l’accompagnement des utilisateurs dans la conduite du changement ;
• Vous avez un bon niveau en français et un anglais professionnel.

…et que vous avez également les aptitudes suivantes?: 

• Rigueur, qualité et méthode ;
• Résolution de problèmes et décisions fondées sur les faits ;
• Adaptabilité, pragmatisme et simplicité ;
• Collaboration, sens du service et négociation constructive ;
• Amélioration continue et innovation utile.

Prêt(e) à nous rejoindre ? 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, où la convivialité fait partie du quotidien, les idées circulent librement, l’innovation est encouragée et chaque collaborateur est acteur de sa propre évolution, 

envoyez votre candidature via le lien Cliquez ici pour présenter votre candidature où scanner ce CQR avant le 15 septembre 2026