SPÉCIALISTE SUPPORT IT L2 – APPLICATIONS D’ENTREPRISE

Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de

Spécialiste Support IT L2 (Enterprise Applications).

Votre mission  

Rattaché(e) au Responsable IT Solutions & Services d’Entreprise, votre rôle sera d’assurer le support niveau 2 des applications d’entreprise du Groupe (SIRH, ERP), depuis le diagnostic des incidents escaladés par le N1 jusqu’à la coordination des résolutions avec les équipes N3/N4.

Vos activités principales 

• Prendre en charge les tickets escaladés et diagnostiquer les incidents fonctionnels sur les applications d’entreprise à charge, en vue de les résoudre dans le respect des SLA en place ;
• Analyser les logs applicatifs et les journaux de traitements, afin d’identifier les causes racines et de résoudre les problèmes ;
• Appliquer les contournements documentés et les corrections de paramétrage dans les environnements de recette, préalablement à tout déploiement en production ;
• Gérer les escalades vers le support N3 interne et N4 externe, jusqu’à la clôture des tickets ;
• Documenter les procédures de résolution dans l’outil ITSM (causes racines, étapes de diagnostic, contournements validés).
• Renforcer les capacités IT du Groupe en accompagnant les équipes N1 des filiales sur les procédures, diagnostics et prise en charge de premier niveau.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si… 

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent ;
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support L1/L2 applicatif sur un ERP, un SIRH ou un outil de gestion d’entreprise ;
• Vous avez une connaissance fonctionnelle des processus métiers ;
• Vous êtes à l’aise avec la gestion des logs applicatifs et des bases de données (SQL) ;
• Vous savez travailler dans le respect d’engagements de service (SLA) et d’un outil de ticketing/ITSM.

…et que vous avez également les aptitudes suivantes?: 

• Capacité d’analyse, de synthèse
• Rigueur, méthode et organisation
• Orientation résultats, respect des SLA et engagements de service
• Sens du service et qualité de la communication
• Capacité à travailler dans un environnement ultra dynamique

Prêt(e) à nous rejoindre ? 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, où la convivialité fait partie du quotidien, les idées circulent librement, l’innovation est encouragée et chaque collaborateur est acteur de sa propre évolution, 

envoyez votre candidature via le lien Cliquez ici pour présenter votre candidature où scanner ce CQR avant le 15 septembre 2026