SUPERVISEUR IT SUPPORT NIVEAU 2

Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de Superviseur IT Support Niveau 2.

Votre mission  

Rattaché(e) au Responsable Support IT, votre rôle sera d’assurer la supervision opérationnelle des infrastructures et services IT du Groupe COFINA, en détectant proactivement les anomalies avant impact utilisateur et en coordonnant leur remédiation avec les équipes techniques concernées.

Vos activités principales 

• Gérer la plateforme de supervision Groupe, en assurant son administration, la configuration des checks et la gestion des seuils d’alerte ;
• Traiter les alertes de supervision en première ligne, en qualifiant les fausses alertes des incidents réels et en assurant l’escalade aux équipes techniques concernées ;
• Détecter les dégradations de performance avant impact utilisateur, à travers l’analyse des tendances et l’identification des équipements ou services approchant un seuil critique ;
• Maintenir et enrichir les tableaux de bord pour répondre aux besoins de suivi des équipes techniques ;
• Documenter les incidents de supervision dans les outils et alimenter la base de connaissances des alertes récurrentes ;
• Produire les rapports de disponibilité et de performance des services critiques, notamment le CBS, les réseaux WAN et le SI Enterprise ;
• Participer à l’extension du périmètre de supervision, en coordination avec les équipes Réseau et Infrastructure.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si… 

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3 en Informatique, idéalement avec une spécialisation Réseaux/Systèmes ;
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la supervision d’infrastructures ou d’un centre d’opération réseaux (NOC) ;
• Vous avez une bonne connaissance des outils de supervision (Zabbix, Grafana, etc.) ;
• Vous maîtrisez les protocoles SNMP, syslog, ainsi que les bonnes pratiques de gestion des incidents et des problèmes (ITIL) ;
• Vous avez un bon niveau en français et un anglais professionnel.

…et que vous avez également les aptitudes suivantes?: 

• Orientation résultats ;
• Pensée analytique ;
• Pragmatisme ;
• Orientation client ;
• Créativité et amélioration continue.

Prêt(e) à nous rejoindre ? 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, où la convivialité fait partie du quotidien, les idées circulent librement, l’innovation est encouragée et chaque collaborateur est acteur de sa propre évolution, 

envoyez votre candidature via le lien Cliquez ici pour présenter votre candidature avant le 15 septembre 2026