TECHNICIEN SUPPORT APPLICATION

I - MISSION

• Assurer la disponibilité et la performance des applications
• Assister les utilisateurs des applications en charge
• Gérer les configurations des applications

II – PRINCIPALES ATTRIBUTIONS

Suivre la continuité et la fluidité du système

• Vérifier régulièrement l’état du système des processus (liens, nœud, taux d’occupation des disques, etc.)
• Archiver périodiquement les actions/données écoulées
• Traiter tous les cas d’erreurs et de rejets
• Assurer la cohérence des données du système

Assurer le point de contact avec les utilisateurs

• Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
• Escalader en cas de nécessité les informations au prestataire
• Suivre la résolution du problème

Proposer la mise en place des procédures et guides utilisateurs

• Réaliser un récapitulatif des différentes interventions
• Rédiger des manuels de formation pour les utilisateurs
• Rédiger des rapports sur le traitement des incidents et les clôtures effectuées.
Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications

• Interagir avec les gestionnaires des autres plates formes et le fournisseur
• Tester et confirmer l’implémentation et le bon fonctionnement du service demandé

Administrer les applications

• Configurer et tester les installations des applications sur les postes
• Gérer les données statistiques et les droits d’accès
• S’assurer de la sauvegarde effective des applications (base de données, programmes, fichiers de configuration, toute ressource nécessaire au fonctionnement des applications)
• Suivre et valider les tests de restauration

Résoudre les incidents en environnement de production

• Supporter les applications et les utilisateurs au niveau fonctionnel et technique

Entretenir des relations professionnelles de confiance avec les partenaires externes

• Echanger avec les prestataires sur la gestion des incidents
• Echanger avec les prestataires sur la mise à jour des logiciels et la gestion des licences des applications
• Fournir les requêtes et documents aux auditeurs

Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie

• Participer aux réunions et séances de travail périodiques
• Produire des rapports périodiques sur l’activité
• Assurer l’intérim des collègues en cas d’absence
• Effectuer des missions
• Effectuer tous travaux demandés par la hiérarchie

III – PRINCIPALES EXIGENCES DE L’EMPLOI

Diplôme + expériences

? Bac + 2/3 Informatique avec 02 à 03 ans d’expérience dans une activité similaire

Connaissances
• Connaître les systèmes de gestion de base de données
• Connaître des langages de programmation
• Connaître les systèmes d’exploitation
• Avoir des notions en comptabilité
• Avoir des notions en Anglais

Savoir-faire
• Être capable de travailler sur les plates formes en relations avec les télécoms
• Être capable d’administrer des applications métiers
• Maîtriser l’exploitation et le support des applications métier
• Maîtriser les outils Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Savoir utiliser les bases de données Oracle, SQL Server et MySQL
• Savoir utiliser les systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Savoir écrire des scripts d’automatisation de certaines tâches
• Savoir s’exprimer en anglais technique
• Savoir travailler en équipe
Qualités relationnelles et cognitives
• Être méthodique et organisé
• Être disponible
• Faire preuve de maîtrise de soi
• Faire preuve d’autonomie
• Être capable de travailler sous pression
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse

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